Работа в колл-центре в Польше — заработок, требования

Интернет-магазин, банк, курьерская служба — вот лишь три примера компаний, в которых работают специалисты по работе с клиентами. Изменения в потребительских привычках ответственны за рост популярности этой вакансии. Мы хотим комфорта, важным элементом которого является комплексное обслуживание до, во время и после совершения покупок. Это основная, но не единственная задача специалиста колл-центра. Что именно он делает? Каким требованиям должны соответствовать претенденты на эту должность? Сколько зарабатывает специалист по работе с клиентами и какие факторы влияют на размер вознаграждения?

Чем занимается сотрудник колл-центра в Польше?

Важнейшей задачей специалиста по обслуживанию клиентов является помощь потребителям. Помощь охватывает все этапы процесса продаж, а также прием и обработку жалоб, создание отчетов, ведение документации и различные вспомогательные задачи. На практике специалист по работе с клиентами отвечает на вопросы клиентов и старается помочь им, проясняя сомнения или помогая решить проблемы. В основном это делается по телефону или электронной почте, через интернет-чат или видеозвонок. Основная цель специалиста по работе с клиентами – помощь потребителю, но многие компании также требуют активной деятельности по продажам и подготовку разного рода отчетов.

Получайте новые вакансии в  Telegram канале и будьте в курсе новостей Польши!

Работа специалистом по работе с клиентами в колл-центре

На горячей линии в колл-центре работает большое количество специалистов по работе с клиентами, где они отвечают на звонки. Обычно это включает в себя предоставление информации, прием жалоб, а также принятие и выполнение инструкций, представленных собеседниками. Работа в колл-центре не обязательно связана с обслуживанием клиентов, примером чего является, например, телемаркетинг. В любом случае, у многих специалистов по работе с клиентами гораздо более широкий круг обязанностей, чем просто отвечать на телефонные звонки.

Как стать специалистом по работе с клиентами?

Хотя специальное образование для работы специалистом по обслуживанию клиентов не требуется, рекрутеры обращают внимание на ряд факторов, которые могут значительно повысить ваши шансы на трудоустройство. Кандидаты должны владеть английским языком на коммуникативном уровне (это касается как устной, так и письменной речи), а большим преимуществом является знание других иностранных языков. Сотрудникам колл-центров потребуется терпение и отличные навыки межличностного общения, которые имеют решающее значение при обслуживании недовольных потребителей. Многие из клиентов грубы и даже агрессивны, поэтому специалист по работе с клиентами должен быть сдержанным и твердым. При разрешении споров пригодятся навыки ведения переговоров, а также вежливость и профессионализм, что очень важно при представлении имиджа компании.

Кому подойдет работа в колл-центре?

Мы постоянно контактируем с ними, но редко ценим их. А у специалистов по обслуживанию клиентов очень ответственная и напряженная работа. Даже мелкая ошибка может оттолкнуть клиента и разрушить тщательно выстроенный имидж бренда. И оступиться несложно, особенно если потребитель недоволен услугами. К сожалению, многие клиенты вымещают агрессию на специалистах по обслуживанию клиентов, что делает эту работу довольно тяжелой психологически и не всем подходящей. Стоит помнить об этом, прежде чем подавать резюме!

Сколько зарабатывает специалист по работе с клиентами?

Специалист по работе с клиентами – очень востребованная профессия, которую может выполнять большой процент активных людей. Большое количество сотрудников приводит к довольно низкой средней заработной плате, составляющей около 3300 злотых брутто в месяц. Самые низкооплачиваемые специалисты по обслуживанию клиентов могут рассчитывать на заработную плату в размере минимальной заработной платы, а самые высокооплачиваемые получают до 6000 злотых брутто.

На размер вознаграждения влияет стаж работы, знание иностранных языков, круг обязанностей и тип работодателя. Специалисты по работе с клиентами, которые знают английский и дополнительный иностранный язык, будут зарабатывать больше всего и выполнять обязанности в рамках своей работы, такие как подготовка отчетов, реагирование на жалобы и поощрение клиентов к покупке дополнительных услуг.