Как открыть интернет-магазин в Германии?

Рынок электронной коммерции в Германии, несомненно, весьма интересен. Ведь экономика этой страны одна из самых сильных в Евросоюзе, а население насчитывает более 83 миллионов человек. При этом онлайн-покупки там совершают более 90% интернет-пользователей.

Если вы планируете открыть интернет-магазин в Германии или задаетесь вопросом, какой канал продаж выбрать, то эта статья будет для вас полезной.

Потребительские предпочтения на немецком рынке

Самая большая группа потребителей на немецком рынке, приобретающих товары в Интернете, – это люди в возрасте от 45 до 54 лет. Такие цифры выглядят довольно своеобразно, но удивляться не стоит – в Германии наблюдается тенденция к демографическому старению населения.

Самые популярные категории онлайн-товаров в Германии

• электроника и мультимедиа (составляет 27% годового оборота электронной коммерции),
• мода (25%),
• игрушки, хобби и товары для дома — (21%),
• мебель и аксессуары (15%),
• красота (12%),
• еда (12%).

(Источник: отчет «Рынок электронной коммерции в Германии»).

В отчете Палаты электронной экономики также говорится о том, что в Германии нередки случаи возвратов товаров. Согласно некоторым аналитическим рыночным данным, доля возвращаемых товаров может доходить до 50%. Однако во время пандемии этот показатель снизился на 5%.

Также стоит понимать, что в Германии очень большое внимание уделяется экологии и энергоэффективности. Это очень хорошо прослеживается в покупательских предпочтениях потребителей, для которых важно, какие ценности исповедует тот или иной бренд.

Как открыть интернет-магазин в Германии?

Технические аспекты запуска интернет-магазина не зависят от страны, в которой вы планируете работать. Однако вам следует убедиться, что выбранное вами программное обеспечение позволяет осуществлять торговлю на зарубежных рынках.

Например, платформа электронной коммерции Sky-Shop разрабатывалась на польском языке, при этом веб-сайт доступен в немецкой и 5 других языковых версиях. Данная платформа позволяет принимать платежи в евро и других иностранных валютах.

Ниже вы найдете инструкцию, которая поможет вам создать собственный интернет-магазин за несколько минут.

Начните с формальностей – зарегистрируйте свой бизнес

Если вы живете в Германии, теоретически вы должны платить налоги там, т.е. зарегистрировать немецкую фирму.

Если же вы гражданин Евросоюза или гражданин любой страны, легально проживающий в ЕС, вы также имеете право начать бизнес в Германии.

Если вы проживаете в Польше и хотите продавать товары в Германии, вы должны зарегистрировать бизнес в Польше — стране проживания.

Найдите поставщиков

Вы можете получать товары для своего интернет-магазина 3 способами:

• Покупать товар за собственные средства в розницу.
• Наладить сотрудничество с оптовыми продавцами.
• Приобретать товары на условиях дропшиппинга.

Более подробную информацию можно найти в статье: Где брать товары для интернет-магазина?

Придумайте название и приобретите домен

Интернет-магазин должен располагаться на каком-то адресе. Для этого необходимо приобрести домен. Стоимость доменного имени от 10 злотых в год.

Учтите, что домен вашего магазина должен совпадать с его названием. Это значительно облегчит потенциальным клиентам поиск вашего бренда и повысит его узнаваемость на рынке.

Настройте конфигурации магазина

Настроить интернет-магазин проще, чем вы думаете – все благодаря программному обеспечению Sky-Shop.

Вы можете легко ввести все необходимые данные и разработать внешний вид магазина таким образом, чтобы он полностью соответствовал вашим ожиданиям. В этом вам поможет интуитивно понятный мастер – вы сможете сделать все самостоятельно, даже не имея графических или программных навыков.

Где же взять товары? Если вы работаете с оптовой базой сайта Скай Шоп, интегрированной с вашим программным обеспечением, товары загрузятся автоматически в течение нескольких минут.

👉 Узнайте больше о создании магазина с помощью Sky-Shop

Выберите способы оплаты и доставки

Клиенты в любой стране хотят иметь выбор. Конечно, Германия не исключение. Поэтому не забудьте внедрить хотя бы несколько способов доставки и оплаты.

Согласно отчету Палаты электронной экономики, потребители рынка электронной коммерции в Германии отдают предпочтение банковским переводам:

• 52% интернет-покупателей выбирают банковский перевод,
• 25% используют электронные кошельки (в том числе Apple и Google Pay),
• 11% предпочитают осуществлять оплату по карте,
• 4% расплачиваются наличными.

А что насчет способов доставки? Говоря о традиционных перевозчиках, DHL является лидирующим поставщиком услуг в секторе B2C с долей рынка 57%, далее следуют Hermes (30%), DPD (7%), UPS (3%) и GLS (1%).

Разработайте правила и политику конфиденциальности

В каждой стране есть правовые нормы, касающиеся розничных продаж. Ваш магазин также должен иметь собственные правила и политику конфиденциальности.

Начните продавать

После завершения всех вышеперечисленных этапов можно приступить к продажам.

Не забывайте постоянно развивать свой магазин и проводить продуманные маркетинговые мероприятия, которые позволят вам привлекать больше клиентов. Также в дальнейшем стоит расширять список торговых площадок. Интернет-магазин – это только начало пути в сфере электронной коммерции.

Планируете открыть интернет-магазин в Германии? Подумайте о дропшиппинге

Дропшиппинг – это модель продаж, при которой владелец отвечает только за развитие магазина, продажи и взаимоотношения с клиентами. При этом хранение, упаковка и доставка товаров осуществляются оптовыми продавцами.

Вы живете в Германии? Используя модель дропшиппинга, вы можете создать интернет-магазин, который де-факто будет работать в Польше. Или наоборот.

Таким образом, вы сможете управлять магазином удаленно. А обо всех нюансах, требующих физического труда, позаботятся оптовые продавцы.

Используя программное обеспечение Sky-Shop, вы легко сможете запустить магазин, работающий по принципу дропшиппинга, в Германии. С данным ПО работает множество оптовых продавцов (в настоящее время существует более 230 оптовых продавцов, работающих на условиях дропшиппинга). Благодаря этому товары будут автоматически загружаться в ваш магазин, а информация об их наличии — обновляться.

При необходимости мы можем предоставить бесплатную поддержку для интеграции с оптовым продавцом, не использующим наше ПО. Все, что вам нужно сделать, это предоставить нам файл товара.

Торговые площадки в Германии

Что касается торговых площадок, лидирующие позиции в Германии занимают Amazon и eBay. Именно эти порталы стоит включить в вашу стратегию продаж.

Имейте в виду, что на начальном этапе вам может быть намного проще привлечь потенциальных клиентов именно с помощью этих платформ – размещая предложения там, вы получаете доступ к огромной группе пользователей – при этом вам не нужно будет проводить масштабные маркетинговые мероприятия.

Правовые нормы, регулирующие продажи в Германии

Как известно, Германия – это страна, в которой любят порядок. Принимая решение о начале продаж в этой стране, необходимо учитывать юридические обязательства:

Наличие Импрессума

Импрессум – это документ, в котором содержатся идентификационные данные поставщика услуг. Любой интернет-магазин, осуществляющий свою деятельность на немецком рынке, обязан иметь его.

Импрессум для стран ЕС должен содержать следующую информацию:

• полное наименование магазина;
• ФИО лица, управляющего магазином;
• адрес;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• данные о надзорном органе (если деятельность подразумевает наличие официального разрешения или лицензии);
• идентификационный номер плательщика НДС или идентификационный номер компании (при наличии);
• номер в торговом реестре и компетентный районный суд (если субъект зарегистрирован в торговом реестре Германии)
• сведения об управляющем директоре/правлении (если речь идет о компании).

Общие положения и условия (AGB)

Общие положения и условия – это юридические стандарты, на основании которых вы заключаете договоры со своими клиентами.

В Общих положениях и условиях обязательно должны оговариваться следующие моменты:

• расходы на возврат в случае расторжения договора;
• способы оплаты;
• информация о доставке.

Важно отметить, что покупатель должен быть четко проинформирован об Общих положениях и условиях на момент заключения договора — т.е. совершения покупки у вас.

Право на расторжение договора

Продавец в Германии обязан информировать своих клиентов об их праве на расторжение договора и правилах возврата купленных товаров.

Как и в Польше, срок расторжения договора без объяснения причин составляет минимум 14 дней.

Плата за утилизацию

С 2019 года все продавцы обязаны уплачивать утилизационный сбор при отправке товаров в Германию. Независимо от того, являются ли ваши немецкие клиенты вашими основными покупателями или составляют лишь небольшую часть от общего объема продаж, на вас также распространяется Закон об упаковке.

👉 Узнайте больше о плате за утилизацию.

Политика конфиденциальности

Распоряжение «О защите физических лиц в связи с обработкой персональных данных и о свободном перемещении таких данных» (RODO) является общеевропейским регламентом, который действует и в Германии. В соответствии с § 13 Закона Германии о средствах массовой информации (TMG) вы обязаны предоставлять клиенту конкретную информацию об обработке его персональных данных.

Sky-Shop – это программное обеспечение, полностью адаптированное к требованиям RODO. Более подробная информация об этом доступна по ссылке: RODO в интернет-магазине.

Заключение

Рынок электронной коммерции Германии обладает огромным потенциалом, но вы должны учитывать высокую конкуренцию и требования местных потребителей. При этом создать собственный магазин не составит труда.

Если у вас есть вопросы, связанные с программным обеспечением Sky-Shop, оставьте комментарий под данной статьей.